Правила сайта

Правила сайта «ФРЕШ»: политика публикации, модерация и защита отзывов

Портал «ФРЕШ» выступает независимой витриной реального потребительского опыта. Наша миссия — формировать прозрачную среду, где качество товаров и услуг оценивается на основе фактов, а не маркетинговых обещаний. Чтобы база оставалась достоверной, мы внедрили строгий регламент взаимодействия.

Настоящий документ описывает критерии публикации, алгоритмы проверки материалов и механизмы разрешения спорных ситуаций.

1. Критерии идеального отзыва: что мы публикуем

Мы ценим время наших читателей, поэтому к публикуемым материалам предъявляются требования информативности и объективности. Отзыв будет одобрен модератором, если он:

Основан на личном опыте. Вы реально приобретали товар, пользовались услугой или посещали заведение.
Содержит детали. Не просто «всё плохо» или «супер», а описание конкретных ситуаций: как сработала поддержка, насколько качественным оказался материал, с какими скрытыми платежами вы столкнулись.
Имеет четкий объект. Указано точное название компании, филиала, модели товара или сервиса.
Подкреплен доказательствами (по желанию, но приветствуется). Чеки, скриншоты переписок, фото товара до и после использования значительно повышают доверие к тексту и ускоряют модерацию.

2. Стоп-лист: какие материалы отклоняются

Мы используем многоуровневую систему фильтрации. Публикация будет отклонена, а аккаунт нарушителя заблокирован в следующих случаях:

Фейки и манипуляции. Заказы отзывов у третьих лиц, накрутка рейтингов, сговоры, публикация материалов по указанию конкурентов или самих владельцев бизнеса без маркировки.
Тексты, сгенерированные нейросетями (ИИ). Мы категорически не принимаем контент, созданный виртуальными ассистентами и языковыми моделями. Такие тексты лишены личного опыта и легко распознаются нашими алгоритмами.
Плагиат и копипаст. Запрещено копировать чужие мнения, а также пересказывать официальные характеристики товара (состав, техпараметры, сюжет книги), если в тексте нет вашей личной оценки.
Токсичность и нарушения закона. Оскорбления, нецензурная лексика, разжигание розни, угрозы, призывы к насилию. Конструктивная критика допустима, хамство — нет.
Клевета без доказательств. Обвинения в мошенничестве, краже данных или уголовных преступлениях требуют документального подтверждения. Слова, расходящиеся с делом, расцениваются как диффамация.
Спам и оффтоп. Рекламные ссылки, промокоды, реферальные программы, бессмысленные комментарии, нарушение темы обсуждения.
Нарушение приватности. Публикация личных данных (ФИО, телефоны, домашние адреса) сотрудников компаний или третьих лиц без их письменного согласия.

3. Процесс модерации: как отзывы попадают на сайт

Каждый отзыв проходит этап премодерации до того, как станет доступен для чтения и индексации поисковыми системами.

Алгоритм проверки:

Автоматический фильтр. Система сканирует текст на наличие спама, мата, запрещенных ссылок и признаков машинной генерации.
Ручная проверка. Редактор оценивает соответствие тональности правилам, наличие личного опыта и фактическую точность.
Вердикт

Опубликовано — текст появляется на сайте.
Возвращено на доработку — вы получите уведомление с указанием причин (например, «слишком мало деталей» или «нарушена грамматика»). Вы можете исправить замечания и отправить отзыв повторно.
Отклонено — грубое нарушение правил. Материал не будет опубликован.

Примечание: Администрация не меняет смысл вашего текста, но может исправить грубые орфографические ошибки или оформить текст для удобства чтения.

4. Апелляции и спорные ситуации

Мы понимаем, что ошибки случаются, а интересы пользователей и бизнеса могут пересекаться. Ниже описано, как оспорить решение.

Для пользователей (авторов отзывов)

Если отзыв отклонен: Проверьте уведомления в личном кабинете или на почте. Если вы не согласны с причиной бана, напишите в службу поддержки, приложив доказательства вашего опыта (фото, чеки). Мы пересмотрим решение в течение 48 часов.
Удаление отзыва. Чтобы сохранить историческую достоверность базы, мы не удаляем опубликованные отзывы по первому требованию автора. Однако вы можете отредактировать текст, добавить обновление («Отзыв дополнен») или попросить скрыть ваши личные данные, если случайно их опубликовали.

Для представителей бизнеса

Платформа «ФРЕШ» не практикует платное удаление негатива. Мы не продаем лояльность и не работаем в интересах отдельных брендов. Однако, если компания считает отзыв недостоверным, она может подать официальную апелляцию.

Как это работает: Представитель бизнеса оставляет аргументированный комментарий под отзывом или пишет в поддержку. Если компания утверждает, что клиент не пользовался услугой, или текст содержит клевету, мы запрашиваем у автора доказательства.
Результат: Если автор не может подтвердить факт взаимодействия, а бизнес предоставил внутренние логи или записи камер, отзыв будет скрыт до выяснения обстоятельств. Если спор носит чисто юридический характер (например, расторжение договора), мы оставляем обе стороны конфликта до решения суда, но помечаем отзыв статусом «Спорная ситуация».

Согласие с правилами

Регистрируясь на портале «ФРЕШ» и публикуя материалы, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с настоящими правилами, несете полную ответственность за достоверность изложенных фактов и согласны с политикой обработки данных.

Администрация оставляет за собой право в одностороннем порядке обновлять регламенты с целью повышения качества сервиса. Актуальная версия правил всегда доступна на данной странице.

Мы создаем пространство, где правда имеет значение. Спасибо, что помогаете делать рынок честнее!

Частые вопросы

Сколько времени занимает проверка отзыва?

Стандартная премодерация занимает от 2 до 24 часов. В периоды высокой нагрузки или если требуется дополнительная проверка фактов (например, при поступлении жалобы от компании) срок может быть увеличен до 48 часов.

Почему мой отзыв не опубликовали, если я писал честно?

Частые причины отклонения: недостаточный объем текста (менее 100 символов), отсутствие личного опыта (пересказ инструкции), использование нецензурной лексики или подозрение на генерацию нейросетью. В личном кабинете всегда указана конкретная причина.

Может ли компания удалить плохой отзыв о себе?

Нет. «ФРЕШ» не удаляет отзывы по коммерческим запросам. Единственное основание для удаления со стороны бизнеса — предоставление неопровержимых доказательств того, что отзыв написан конкурентом, ботом, или содержит недоказанную клевету, нарушающую законодательство РФ.

Индексируются ли отзывы поисковиками?

Да. После прохождения премодерации тексты становятся доступны для роботов Яндекса и Google. Учитывайте это при публикации: не размещайте чужие персональные данные или конфиденциальную информацию.